Zabeležen kontakt
Ime, telefonsko številko in razlog za klic prejme oseba, ki bo stranko poklicala nazaj.
AI glasovni receptor
Kdo sprejme klic, ko je ekipa zasedena?
Ko ste na terenu, lahko AI telefonski receptor sprejme klic za servis, zabeleži kontakt in vpraša, kaj se je pokvarilo. Ekipa dobi povzetek za povratni klic. Če povezava s koledarjem to omogoča, v pilotu preizkusimo tudi rezervacijo terminov.
AI receptorPrejeti klic
Ponazoritveni primerPovpraševanje za servis
Besedilni primer klica
Klicatelj
»Potrebujem termin za servis. Lahko popoldne?«
Klic ima jasno nadaljevanje.
Jezik, telefonijo in pravila pogovora preverimo v pilotu.
Ponazoritev poteka dela.
Kaj dobite
Pred povratnim klicem že veste, zakaj stranka kliče
Nadzor ostane pri vas.
Zahtevni, občutljivi ali nejasni pogovori dobijo predajo človeku.
Manj rutinskih prekinitev
Osnovne informacije ne zahtevajo vedno prekinitve drugega dela.
Povzetek na enem mestu
Za servisni klic lahko povzetek vključuje vrsto naprave, opis težave in želeni termin.
Od izhodišča do uporabe
Kako poteka izvedba?
Določimo pogovor
Izberemo dovoljene teme in primere, ki zahtevajo sodelavca.
Rezultat korakaScenarij in pravila predaje
Pred začetkom
Kaj vključuje izvedba?
- Scenariji sprejema in usmerjanja klicev
- Osnovne informacije iz potrjenih virov
- Zajem kontakta in potrebe
- Povzetek za odgovorno osebo
- Preverjanje jezika, kakovosti in povezave s koledarjem
Pred odločitvijo
Pogosta vprašanja
To preverimo glede na koledar, pravila rezervacij in povezavo. Obseg potrjevanja se dogovori v pilotu.